Política de envío
En VAYNOR queremos que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Envíos
Actualmente realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y se envían a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
2. Costes de envío
El envío es gratuito.
No se añadirán gastos de envío adicionales al importe mostrado durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar el pedido.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
3–6 días laborables.
Este plazo se cuenta desde la expedición del pedido y constituye una estimación orientativa. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
4. Preparación del pedido
Los pedidos se procesan después de la confirmación del pago.
En determinadas circunstancias, como períodos de alta demanda, promociones, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a VAYNOR, la preparación o entrega del pedido puede sufrir retrasos.
En caso de producirse una incidencia relevante que afecte al plazo previsto de entrega, procuraremos informar al cliente y facilitarle la información disponible.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el envío disponga de información de seguimiento, esta podrá ser comunicada al cliente mediante el correo electrónico asociado al pedido.
El seguimiento depende de la información proporcionada por el operador logístico y puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, podrán producirse retrasos adicionales o costes derivados de una nueva entrega, cuando corresponda.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de soporte@vaynor.es.
No podemos garantizar la modificación de la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
7. Retrasos o incidencias en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, incidencias del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, puedes contactar con nosotros en soporte@vaynor.es indicando tu número de pedido para que podamos revisar su estado.
En cualquier caso, los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable permanecerán plenamente vigentes.
8. Pedido recibido dañado
Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos revisar el estado del producto y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros en soporte@vaynor.es, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles a una dirección incorrecta, ausencia reiterada o cualquier otra circunstancia relacionada con la entrega, nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible para buscar una solución.
Las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y garantías se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes contactar con nosotros:
VAYNOR
Correo electrónico: soporte@vaynor.es